よくあるご質問(Q＆A)

ここ最近、『最北〇〇、〇〇市場など当店「最北の海鮮市場」と似ているお店での間違いお問合せが増えております。
当店は、「最北の海鮮市場」というネット専門ショップで北海道旭川市で運営しております。

当店ではお電話での勧誘などは一切おこなっておりません。
『以前、ご注文を頂いた北海道の○○市場です。』などと無作為に電話をかけ、カニなどの海産物を販売する業者があるようです。
中には、粗悪品などを一方的に送りつける業者もあるようですのでご注意下さい。
なお、当店でお預かりした個人情報は、プライバシーポリシーに沿ってお取り扱いしておりますのでご安心下さい。

申し訳ございません。
ただいま、Apple社のドメイン(@icloud.com、@mac.comなど)で
一部メールが文字化けする事象が発生しており原因を調査中でございます。

原因が解明するまで文字化けしたメールマガジンがお届けとなる場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが、ご了承くださいませ。

なお、メールマガジンの内容確認や原因解明までの一時的なメールマガジンの停止希望の方は
お手数ではございますが、当店までご連絡くださいませ。

まずは、ログインに使用するメールアドレスに間違いがないかを、
もう一度確認お願いします。

例）よくある間違い
○：xxxx@yahoo.co.jp　⇒　×：xxxx@yahoo.ne.jp (.co と .ne の違い)
○：xxxx@docomo.ne.jp　⇒　×：xxxx@dokomo.ne.jp (スペルの間違い)
○：xxxx@nifty.com　⇒　×：xxxx@nifty..com (.(ドット)が重複している)

入力メールアドレスに間違いがない場合、
入力したパスワードが間違っている可能性があります。
パスワードをお忘れの場合は、下記のページよりパスワードの変更をお願いします。

パスワード変更の手順

【１】上記のリンク先より、メールアドレス・お好きな仮パスワードを入力し、送信確定ボタンを押します。
【２】当店より、「【最北の海鮮市場】パスワードのお問い合わせ」という件名のメールが届きます。届いたメール内に記載のURLより、アクセスしてください。
【３】メールアドレス、最初に入力した仮パスワード、変更したいパスワードを入力し、登録ボタンを押します。
【４】「パスワードを変更しました。」という画面が出たら、完了です。そのままログインし、お買い物をお楽しみくださいませ。

≫パスワードを変更する
≫変更までの手順(画像付き)はこちら

ご注文直後、『【最北の海鮮市場】ご注文ありがとうございます』という件名で、
内容確認・発送案内などが記載されたメールを、自動でお送りしています。
ご注文後10分以内に上記のメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

1.ご注文時に入力したメールアドレスが間違えている

例）よくある間違い
○：xxxxxxx@yahoo.co.jp　⇒　×：xxxxxxxxx@yahoo.ne.jp (.co と .ne の違い)
○：xxxxx@docomo.ne.jp　⇒　×：xxxxx@dokomo.ne.jp (スペルの間違い)
○：xxxxx@nifty.com　⇒　×：xxxxx@nifty..com (.(ドット)が重複している)

2.迷惑メール対策サービスなどでブロックされている。

お使いのメールが、決まったメールアドレス以外からは受信しない設定になっている場合、弊社からのメールを、迷惑メールと判別してしまい『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている可能性があります。 (特にヤフーメールの方から多くお問い合わせいただいています)
下記のリンク先を参考に【saihok.jp】ドメインを受信できるよう設定をお願い致します。

【yahoo!メール（xxxxxx@yahoo.co.jp）をご利用の方へ】
≫ Yahoo!メールヘルプページ(迷惑メールフィルターの設定）
【スマートフォン・携帯電話をご利用の方へ】
≫ docomo（ドコモ）／受信・拒否設定 ≫ au（エーユー）／受信リスト設定 ≫ softbank（ソフトバンク） ／迷惑メールの個別設定をする

3.その他何らかの理由（ネットワーク障害、サーバー障害など）で遅延が起きている。もしくは消失した。

上記が問題ないのに、メールが届いていない場合は、大変お手数ですが弊社までご連絡下さいませ。

≫ サポートへの連絡先はこちら

お待たせして申し訳ございません。
注文いただいたお時間により翌営業日に返信する場合がございます。
土・日・祝日等はお待たせいたしますが、もうしばらくお待ちくださいませ。

いいえ、弊社ではお電話での勧誘（販売案内）をすることは一切ございません。
『以前、ご注文を頂いた北海道の○○市場です。』などと無作為に電話をかけ、カニなどの海産物を販売する業者があるようです。
中には、粗悪品などを一方的に送りつける業者もあるようですのでご注意下さい。
なお、弊社でお預かりした個人情報は、プライバシーポリシーに沿ってお取り扱いしておりますのでご安心下さい。
≫ カニカニ詐欺（カニなどの魚介類の送りつけ商法）にご注意ください。
≫ 個人情報の取扱いについて

申し訳ございません。
現時点ではホームページ(パソコン・携帯電話・スマートフォン)、またはFAXでのご注文のみとなります。

ヤマト運輸のお荷物検索サイトにて、現在の配送状況を確認することができます。
商品発送後にご案内している『商品発送のお知らせ』という件名のメールに、お客様の配送伝票番号が書いてありますので、そちらをお控えの上、ご利用くださいませ。
≫ お荷物検索サイト(ヤマト運輸のホームページへ)
≫ お荷物検索サイトの利用方法
≫ 注文後にメールが一通も届いていない

現在、インターネット（パソコン・スマートフォン）またはFAXからご注文を承っております。
実際の購入完了までの方法は、下記のリンク先よりご覧ください。
≫ インターネットからのご注文方法
≫ FAXからのご注文方法

申し訳ございません。
現時点ではホームページ(パソコン・携帯電話・スマートフォン)、またはFAXでのご注文のみとなります。

わかりにくく、申し訳ございません。 ご購入手続き中「お支払い方法選択」のページ内に「クーポン」という項目がございます。
ご利用になりたいクーポンが「利用中」になっているかご確認ください。

≫詳しいクーポンの使い方

ご利用できるはずのクーポン名がない場合
・クーポンの取得がされていない可能性があります。
・「3,000円以上で使える」などと記載の場合、その条件金額に達していない可能性があります。

はい、ございます。
ご購入手続き中「お支払い方法選択」のページ最下部の「通信欄」という項目に、個別のご要望などをご記入ください。
例）領収書発行の希望 / 簡易包装(ギフト包装)希望など


※内容確認後、弊社よりご連絡させていただく場合がございます。
その際の連絡方法(メール・電話)・連絡時間帯など希望がございましたら、一緒にご記入ください。

はい、ご指定いただけます。
ご購入手続き中の「お支払い方法選択」のページ内に「お届け希望日」「お届け時間帯」という項目がございますので、ご希望の日付と時間帯をご選択ください。

] ※配達日のご指定は、３営業日以降からお受けしております。
※天候などの諸事情により、遅れる場合もございます。
※予約商品など、配送日指定不可の商品もございます。

申し訳ございません。
弊社では現在ヤマト運輸以外の配送会社はご指定いただけません。

同梱とは、お荷物の「まとめ発送」のことをいいます。
弊社においては、同じ保存温度帯(冷凍/冷蔵/常温など)同士を一つの荷物にまとめて、送料を1個口分にして発送することをいいます。
そのため、違う保存温度帯の商品同士は、基本的に1つのお荷物にまとめて発送することができません(同梱不可)ので、送料が別途発生してしまう場合がございます。
≫ 当店の同梱(まとめ発送)について

お住まいの地域や、商品の組み合わせ方により、送料が異なります。
地域別送料については、下記をご覧くださいませ。

※表示している送料金額は、お荷物1つ分となります。
※ご注文数量・組み合わせにより追加送料が発生する場合がございます。
詳しくは下記のリンク先をご参考くださいませ。

弊社では現在、下記のお支払い方法をご用意しております。
■ クレジットカード決済
■ 代金引換
■ 銀行振込（先払い）
■ 楽天銀行（自動引落）
■ ＮＰ後払い決済（コンビニ後払い）
■ Amazon Pay(アマゾンペイ)

※商品や金額によっては決済方法を制限している場合がございます。
※銀行振込は、入金確認後の発送となるため、お急ぎの場合は他の決済方法をお選び下さい。
※最新のブラウザ以外をご利用の場合はクレジットカード決済が利用できない場合がございます。
≫ 推奨ブラウザについて
≫ 各種お支払い方法について

はい、可能です。
お支払い方法を選択する際「NP後払い決済」という決済方法を選択すると、商品お受け取り後、別途郵送された請求書でお支払いいただける後払いが可能です。
詳しくは、下記リンク先をご覧くださいませ。
≫ NP後払い決済について

弊社では、商品代金の他に「送料」「各種お支払い手数料」を頂戴しております。
送料・手数料の詳しい料金に関しましては、お届けの地域や、お支払い方法によって異なりますので、下記のリンク先をご参照くださいませ。
≫ 送料について
≫ 各種お支払い手数料について

はい、対応可能でございます。
ご注文時に、以下のように通信欄にご入力下さい。

※コンビニ決済の場合、店舗より手書きの領収証ではなく受領書が発行されます。
※以下のような領収証は、例外なく発行できません。（税務署の指導により）
・宛　　名 ： 上様・名無し の場合
・但し書き ： お品代・商品代 の場合（主な商品名もしくは海産物代などでお願いします。）

はい、対応可能でございます
ただし、商品ごとに「入荷お知らせメール」へのご登録が必要になります。
ご登録いただきましたら、商品入荷次第、優先的にご連絡させていただきます。

＜入荷お知らせメール登録方法＞

商品ページ上部に「入荷お知らせメール」というリンクがあります。
そのリンク先より、氏名・メールアドレスを入力し、ご登録ください。

調理が必要な商品に関しては、お客様に美味しくお召し上がりいただけるよう、 「食べ方パンフレット」をお荷物に同封しております。
さばき方・調理方法・保存方法などが記載しており、商品と一緒のお荷物に同封しておりますので、是非ご参考いただけると幸いです。
その他ご注文前にご不安な点など、お気軽に弊社サポートまでご相談ください。
※パンフレットが付いてない商品もございます。

≫ サポートへの連絡先はこちら

わかりにくく、申し訳ございません。
各商品のページにある「カートに入れる」ボタン上部に記載しております。

申し訳ございません。
当店はインターネット通販専門店の為、紙面の商品カタログはご用意しておりません。
ホームページより最新の情報をご覧いただきご利用くださいませ。

数日前に閲覧いただいた商品の場合、下記リンク先に、一覧として保管されていますので、ご利用ください。

≫ 最近チェックした商品一覧

ご注文直後、『【最北の海鮮市場】ご注文ありがとうございます』という件名で、
内容確認・発送案内などが記載されたメールを、自動でお送りしています。
ご注文後10分以内に上記のメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

1.ご注文時に入力したメールアドレスが間違えている

例）よくある間違い
○：xxxxxxx@yahoo.co.jp　⇒　×：xxxxxxxxx@yahoo.ne.jp (.co と .ne の違い)
○：xxxxx@docomo.ne.jp　⇒　×：xxxxx@dokomo.ne.jp (スペルの間違い)
○：xxxxx@nifty.com　⇒　×：xxxxx@nifty..com (.(ドット)が重複している)

2.迷惑メール対策サービスなどでブロックされている。

お使いのメールが、決まったメールアドレス以外からは受信しない設定になっている場合、弊社からのメールを、迷惑メールと判別してしまい『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている可能性があります。 (特にヤフーメールの方から多くお問い合わせいただいています)
下記のリンク先を参考に【saihok.jp】ドメインを受信できるよう設定をお願い致します。

【yahoo!メール（xxxxxx@yahoo.co.jp）をご利用の方へ】
≫ Yahoo!メールヘルプページ(迷惑メールフィルターの設定）
【スマートフォン・携帯電話をご利用の方へ】
≫ docomo（ドコモ）／受信・拒否設定 ≫ au（エーユー）／受信リスト設定 ≫ softbank（ソフトバンク） ／迷惑メールの個別設定をする

3.その他何らかの理由（ネットワーク障害、サーバー障害など）で遅延が起きている。もしくは消失した。

上記が問題ないのに、メールが届いていない場合は、大変お手数ですが弊社までご連絡下さいませ。

≫ サポートへの連絡先はこちら

はい。商品の発送前までは、変更・キャンセルが可能です。（弊社がお送りする「商品発送のお知らせ」のメール受信前まで）
もしキャンセルをご希望の場合は、お早めに弊社サポートまでご連絡をお願い致します。

＜ 商品発送後の場合 ＞
申し訳ございません。「商品発送のお知らせ」のメール受信後は、
既にヤマト運輸にご注文のお荷物を引き渡しており、配送中となっております。
そのため、食品（なまもの）の特性上、変更・キャンセルはお受けしておりません。
詳しくは返品規定をご覧下さい。

≫ 返品規定
≫ サポートへの連絡先はこちら

はい、変更可能ですが、商品発送前・後で変更方法が違います。下記をご参照ください。

＜ 商品発送前の場合 ＞
商品の発送前（弊社がお送りする「商品発送のお知らせ」のメール受信前）までは、弊社の方までご連絡くださいませ。

＜ 商品発送後の場合 ＞
商品の発送後（弊社がお送りする「商品発送のお知らせ」のメール受信後）は、既にヤマト運輸にご注文のお荷物を引き渡しており、配送中となっております。 その場合、「発送準備完了のお知らせ」メール内に記載のある【お荷物伝票番号】をお控えの上、ヤマト運輸のサービスセンターへお申し出ください。
お問合わせ先： ヤマト運輸（フリーダイヤル）0120-01-9625
※携帯電話・PHSからお掛けの場合は、お手数ですがサービスセンターよりお問い合わせ下さい。

⇒サービスセンター一覧へ

また、不在などの理由でお荷物が持ち帰りになった場合、ポストに担当営業所の電話番号と、
お荷物番号が書かれた不在票が投函されますので、その内容に従ってお問い合わせください。

発送日は、お届け日時にご指定がない場合、ご注文日から翌日以降の最短日にて発送となります。お届け予定日は、『発送準備完了のお知らせ』という件名のメールにてお知らせしておりますので、ご確認ください。

発送準備完了のお知らせメールについて
※メールを削除してしまったという場合は、弊社までお問合せください。
※メールに記載のお届け予定日は、天候・道路状況などで前後する場合がございます。
※年末年始は早めの準備をするため「発送準備完了のお知らせ」のメールは、
配達予定日の約10日～2日前に送信する場合がございます。
≫ メールが届いていない場合はこちら

ヤマト運輸のお荷物検索サイトにて、現在の配送状況を確認することができます。
商品発送後にご案内している『発送準備完了のお知らせ』という件名のメールに、
お客様の配送伝票番号が書いてありますので、そちらをお控えの上、ご利用くださいませ。

≫ お荷物検索サイト(ヤマト運輸のホームページへ)
≫ お荷物検索サイトの利用方法
≫ 注文後にメールが一通も届いていない

ご迷惑とご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。
弊社では、ヤマト運輸の時間帯指定サービスでお荷物をお届けしておりますが、
天候や交通事情等などの諸事情により遅れる場合がございます。
お荷物についてはお手数ですが、ヤマト運輸のお荷物検索サイト、
またはヤマト運輸のサービスセンターにお問い合わせくださいませ。

≫ ヤマト運輸サービスセンター一覧へ
≫ お荷物検索サイト

※遅配についての損害などは、ご注文時のショッピングカート内でもご説明しておりますが、
弊社としても保障することは出来ませんのでご理解下さいませ。
※配送会社の不手際などで遅れた場合には、弊社より配送会社に改善を申し入れます。
その際はお手数でございますがご連絡いただけますでしょうか。

≫ サポートへの連絡先はこちら

ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
まずはお荷物に入っている明細書と、一緒に入っている商品が一致しているか再度ご確認くださいますようお願い致します。
数量間違い・商品違いを確認した場合、大変恐れ入りますが、弊社までお電話・メールにてご連絡くださいませ。
弊社にて現品確認後、ご注文商品を再送もしくは返金にてご対応させていただきます。
詳しくは返品規定をご覧下さい。

≫ 返品規定

お届けするお荷物に入っている明細書(送り状)の袋の中に、食べ方パンフレットを同封しております。
調理方法・保存方法などが記載されておりますので、ご参考いただけると幸いです。
※パンフレットが付いてない商品もございます。

≫ サポートへの連絡先はこちら

お手数ですがまずは現品保存の上、到着後５日以内に電話・メールにてご連絡下さいませ。
その際、原因究明と今後の再発防止のため、配達日時・保管方法・商品の状態をお伺いさせて頂きますので、ご協力いただけると幸いです。 初期不良であった場合は、再送、もしくは返金にてご対応させて頂きます。詳しくは「返品規定」をご覧下さい。

【免責事項】 商品の特性や物流品質を踏まえ、下記の事項は免責とさせて頂きますのでご了承下さい。
・パッケージ、箱が若干へこんでいた
・カニの足が折れていた（輸送中の破損と思われるもの）
足折れ品などは予め訳あり品などとしてページに表記の上、販売しております。
・想像と違う味だった。美味しくなかった。
数ある商品から厳選した商品ではございますが、味覚には個人差があるためご了承下さい。
お客様のご意見は、真摯に受け止め今後の商品開拓の参考にさせて頂きます。

≫ 返品規定

saihok会員にご登録されている場合は、マイページより「購入した商品のレビューを書く」という項目よりご投稿いただけます。
詳しくは「レビューの投稿方法」をご覧下さい。

≫ マイページへ(ログインが必要です)
≫ レビューの投稿方法

商品到着後1週間～10日程度で、払込用紙が別途郵送で届きます。手続きの関係上、払込用紙の到着が数日前後する場合がございますが、商品到着後10日以上経ってもお手元に届かない場合は、大変お手数ではございますが弊社サポートまでご連絡くださいませ。

≫ サポートへの連絡先はこちら

ご注文者様とお届け先様が異なる場合、金額がわかるものは同封しておりません。
ただし、金額の記載がない商品明細書（送り状・納品書）は同封しております。

＜ 商品明細書（送り状・納品書）記載内容 ＞
・ご注文者様のお名前・住所・電話番号
・お届け先様のお名前・住所・電話番号
・商品名と数量
※商品明細書には商品名がそのまま記載されるため、
訳あり商品は『訳あり～』と記載されます。予めご了承下さい。

≫ ギフトについて

はい、可能です。
ご購入手続き中の「＜ステップ２＞お届け先の指定」の際に、お届け先をご登録の上ご選択下さい。

★saihok会員に登録をすると、会員情報が登録されるため、
2回目以降のご入力を一部省略することができます。

はい、無料で承ります。
ご希望の方は、ショッピングカート内の熨斗紙欄へ、希望の種類を選択してください。
※基本、内熨斗でのご対応となります。
※通常は１お届け先につき１枚の熨斗紙となりますが、手配りなどで複数枚をご希望の場合、
通信欄に希望の包装状態や熨斗紙の枚数等をご記入ください。

≫ 熨斗(のし)紙の見方・種類・用途について

はい、無料で承ります。
弊社ではギフト用であっても、エコの観点から簡易包装とさせていただいております。
ご希望の方は、ショッピングカートの通信欄へ『簡易包装希望』とご記入ください。
コンペ景品・手配り用に複数を個別で包装など、個別にご要望がございましたら、一緒にご記入ください。
※ご希望がない場合、通常梱包でのお届けとなります。

≫ ギフトについて

はい、無料で承ります。
ご希望の方は、ご購入手続き中にメッセージカードの欄がございますので、
そちらに、30文字以内のメッセージをご記入ください。
弊社で、メッセージの内容に合わせたデザインのメッセージカードを、商品に同封させていただきます。

※基本は1つのご注文につき、1枚ですが、枚数などの希望がありましたら、
すぐ下の通信欄に「○枚希望」などとご記入くださいませ。
※デザインの指定はできません。
※メッセージなし・直筆で書きたい場合など、用途に合わせたカードを同封いたします。
その場合は通信欄に「メッセージカード・結婚お祝い・手書き用　希望」など、
詳しい用途について、ご記入くださいませ。

申し訳ございません。
当店はインターネット通販専門店の為、紙面の商品カタログはご用意しておりません。
ホームページより最新の情報をご覧いただきご利用くださいませ。

ご相談に応じます。
ご予算やご希望など伺いご提案させて頂きます。
ご希望の方は弊社サポートまでご相談くださいませ。

≫ サポートへの連絡先はこちら

はい。ご相談に応じます。
ご予算・先方様の好み・ラッピングなど、ご希望など伺いご提案させて頂きます。
ご希望があれば、弊社サポートまでご連絡くださいませ。

≫ サポートへの連絡先はこちら

まずは、ログインに使用するメールアドレスに間違いがないかを、
もう一度確認お願いします。

例）よくある間違い
○：xxxx@yahoo.co.jp　⇒　×：xxxx@yahoo.ne.jp (.co と .ne の違い)
○：xxxx@docomo.ne.jp　⇒　×：xxxx@dokomo.ne.jp (スペルの間違い)
○：xxxx@nifty.com　⇒　×：xxxx@nifty..com (.(ドット)が重複している)

入力メールアドレスに間違いがない場合、
入力したパスワードが間違っている可能性があります。
パスワードをお忘れの場合は、下記のページよりパスワードの変更をお願いします。

パスワード変更の手順

【１】上記のリンク先より、メールアドレス・お好きな仮パスワードを入力し、送信確定ボタンを押します。
【２】当店より、「【最北の海鮮市場】パスワードのお問い合わせ」という件名のメールが届きます。届いたメール内に記載のURLより、アクセスしてください。
【３】メールアドレス、最初に入力した仮パスワード、変更したいパスワードを入力し、登録ボタンを押します。
【４】「パスワードを変更しました。」という画面が出たら、完了です。そのままログインし、お買い物をお楽しみくださいませ。

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≫変更までの手順(画像付き)はこちら

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商品レビューは、saihok会員様専用のマイページのレビューという項目内にある
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弊社は北海道グルメを取り扱っており、蟹をはじめ、帆立や鮭などの海産物・アスパラやメロン、とうもろこしなどの農産物・チーズやスイーツなどの乳製品など、数ある食材の中から弊社で規定する美味しさの基準を満たした商品だけを厳選して販売しております。

≫ 最北の海鮮市場について

ありがとうございます。
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はい、無料でご登録いただけます。

はい、ご用意しております。
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・2回目以降のお買い物時に使える、300ポイント(300円分)プレゼント
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・会員様限定セール・新商品などの先行ご案内
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・不定期でお配りする「割引クーポン」
・お届け先の入力が省略できる「アドレス帳」
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よろしければ是非、ご利用くださいませ。

はい。ご相談に応じます。
ご予算やご希望など伺い、ご提案させて頂きます。
ご希望の方は弊社サポートまでご連絡くださいませ。

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申し訳ございません。
現時点では、楽天市場などのショッピングモール内には出店しておらず、
現在ご覧いただいております店舗のみの運営となっております。

いいえ、弊社ではお電話での勧誘（販売案内）をすることは一切ございません。『以前、ご注文を頂いた北海道の○○市場です。』などと無作為に電話をかけ、カニなどの海産物を販売する業者があるようです。
中には、粗悪品などを一方的に送りつける業者もあるようですのでご注意下さい。
なお、弊社でお預かりした個人情報は、プライバシーポリシーに沿ってお取り扱いしておりますのでご安心下さい。

≫ カニカニ詐欺（カニなどの魚介類の送りつけ商法）にご注意ください。
≫ 個人情報の取扱いについて

申し訳ございません。
インターネットでの小売販売のみとなります。