弊社起因の商品の初期不良・商品・数量違いなどについては、到着後5日以内に電話・メール連絡頂いたもののみお受けいたします。弊社が休業日の場合は、翌営業日の対応となることをご了承ください。
原因究明・再発防止のため、配達日時・保管方法・商品の状態を詳しくお伺いさせて頂くことがございますのでご協力お願いします。

【商品のキャンセルについて】
商品の準備が完了した後のキャンセルはお受けできかねます。
（商品準備完了後は、当店より「商品発送のお知らせメール」をお送りしております。）

※商品の発送準備完了後は、食品（なまもの）の特性上、お客様ご都合によるキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。万が一商品を受け取り拒否された場合は、キャンセル料（商品代金+送料、さらに返送にかかる送料実費）をご請求いたします。

※繁忙期の12月は、年末お届け荷物を12月上旬から梱包開始して専用冷凍庫で保管しお届け日の数日前に出荷する流れをとっております。
そのため、ご注文内容の変更やキャンセルはご注文直後のみとさせて頂いております。それ以降のキャンセルにつきましては、キャンセル料がかかることをご理解くださいませ。

【弊社起因時の返品のご対応について】
・返品の送料は当社が負担致します。
・現品確認のうえ、再送もしくはご返金で対応させて頂きます。

【免責事項】
商品の特性や物流品質を踏まえ、下記の事項は免責とさせて頂きますのでご了承下さい。
・パッケージ、箱が若干へこんでいた。
・カニの足が折れていた。（輸送中の破損と思われるもの）
足折れ品などは予め訳あり品などとしてページに表記の上販売しております。
・想像と違う味だった。美味しくなかった。
数ある商品から厳選した商品ではございますが、味覚には個人差があるためご了承下さい。お客様のご意見は、真摯に受け止め今後の商品開拓の参考にさせて頂きます。

ご不明な点はご遠慮なくご相談下さい。
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